隨著當前產品過剩，消費者已經完成了從單純的產品訴求到以服務訴求為主導階段的轉變，目前很多產業正在步入后服務時代。

后服務，實際上是將市場上過剩的產能和資本配置到更細分、更長尾的市場空間中去，填補目前的市場空白。一方面，舊形態的產品市場需求趨于飽和;另一方面，新形態的服務市場則亟待挖掘。

后服務，要比第一波服務更人性、更黏性、更感性、更情懷。

所謂后服務，就是延伸的價值鏈。

比如汽車的后服務，包括升級、裝飾、保險、比賽以及車友會等;房產的后服務，包括二手房買賣、租賃、翻修等;醫療的后服務，包括個性護理、保健、養老等;教育的后服務，包括成人教育、崗位培訓、拓展訓練……

后服務時代，以消費者為本，充分滿足用戶的消費需求，是企業生存適應市場發展形勢的必然要求。

后服務時代來了，你準備好了嗎?